АДМИНИСТРАЦИЯ  НЕВЬЯНСКОГО  ГОРОДСКОГО ОКРУГА
П О С ТА Н О В Л Е Н И Е

от      25.04.2012 г.     №  1009-п
г. Невьянск

Об утверждении Программы 
 проведения мониторинга качества предоставления 
муниципальных услуг в Невьянском городском округе

         В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,  в целях исполнения распоряжения Правительства Свердловской области от 30.09.2011г. № 1746-РП «Об одобрении методических рекомендаций по разработке программ муниципальных образований в Свердловской области проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг»  

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить Программу   проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Невьянском городском округе (прилагается).
2.    Настоящее постановление опубликовать в газете «Звезда».
3. Контроль исполнения данного постановления возложить на заместителя главы администрации Невьянского городского округа по вопросам промышленности, экономики и финансов, начальника финансового управления Балашова А.М.

Глава городского округа                                                               Е.Т.Каюмов

С О Г Л А С О В А Н И Е

постановления  администрации   Невьянского  городского округа

«Об утверждении Программы 
 проведения мониторинга качества предоставления 
муниципальных услуг в Невьянском городском округе»

Должность	Фамилия и инициалы	Сроки и результаты согласования	
		Дата согласования	Замечания и подпись	
Заместитель главы администрации Невьянского городского округа по вопросам промышленности, экономики и финансов, начальник финансового управления	Балашов А.М.			
И.о заведующего юридическим отделом администрации	Носова Е.В.			
Заведующий отделом экономики, муниципального заказа, торговли и бытового обслуживания	Краев Г.А.			

  Постановление разослать: Д-2,  АКЭ-1, органы, предоставляющие муниципальные услуги, Балашов А.М. -1, Краев Г.А. -1, газета «Звезда» -1

 Исполнитель: Софронова Т.М.
      телефон: 2 41 33

Приложение
к постановлению администрации
Невьянского городского округа
от      25.04.2012 г.     №  1009-п

Программа 
проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Невьянском городском округе

I. Общие положения

1. Целью программы проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Невьянском городском округе (далее - мониторинг качества) является выявление проблем, существующих на территории Невьянского городского округа,  в части предоставления муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам на территории  Невьянского городского округа, содержащихся в реестре муниципальных услуг, утвержденном постановлением администрации Невьянского городского округа от 15.02.2011г. № 268-п «Об утверждении реестра муниципальных услуг,  предоставляемых физическим и юридическим лицам на территории  Невьянского городского округа», в соответствии с реестром услуг, содержащихся в Едином государственном портале  государственных и муниципальных услуг.
 	2. В целях проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Невьянском городском округе, в соответствии с перечнем органов  предоставляющих муниципальные услуги,  в которых  в текущем году проводится мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в Невьянском городском округе  (приложение № 1),  проводится анкетирование. 
 3. Ответственными за проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Невьянском городском  округе  являются:
-  за организацию проведения  анкетирования  - управляющий делами администрации Невьянского городского округа; 
-  за проведение анкетирования, определенной в приложении № 1 муниципальной услуги - орган, предоставляющий муниципальную  услугу;
- за подготовку доклада об оценке населением качества предоставляемых муниципальных услуг    – заведующий отделом экономики, муниципального заказа, торговли и бытового обслуживания администрации Невьянского городского округа.
 4. Мониторинг качества проводится ежегодно, в четвертом квартале текущего года.
 5.Методом сбора информации о качестве и доступности муниципальной услуги является опрос граждан, являющихся получателями соответствующей услуги. В течение отчетного года опросу подлежат не менее 5% получателей муниципальной услуги при общем количестве получателей соответствующей услуги более 500, или не менее 10% от общего количества получателей муниципальной услуги, если общее количество получателей муниципальной услуги составляет менее 500 за отчетный год.
 6. Результаты проведения анкетирования оформляются в виде Доклада об оценке населением качества  предоставленных  муниципальных услуг (далее – Доклад).  Информация, приводимая в Докладе, должна быть подтверждена фактическими данными.
 7. В целях проведения в Невьянском городском округе, на основании Доклада, сравнительного анализа качества предоставляемых муниципальных  услуг,   качества обслуживания при предоставлении муниципальной услуги, анкеты, используемые при проведении анкетирования, должны включать в себя вопросы, позволяющие оценить:
- Качество инфраструктуры, связанной с получением услуги;
- Состояние здания и помещения, в котором оказывается муниципальная услуга;
- Уровень оснащенности учреждения;
- Качество взаимодействия с поставщиком услуги;
- Удовлетворенность возможностью получения справочной информации при личной встрече с сотрудником;
- Удовлетворенность условиями ожидания приема;
- Удовлетворенность графиком работы с посетителями;
- Удовлетворенность компетентностью сотрудников;
- Удовлетворенность внимательностью и вежливостью сотрудников;
- Удовлетворенность результатом получения услуги;
- Распространенность фактов взимания дополнительной платы;
- Удовлетворенность результатом получения услуги в целом;
- Время ожидания получения муниципальной услуги.
8. Типовая анкета для опроса потребителей муниципальной услуги приведена в приложении № 2.
9. Типовая анкета для выявления качества обслуживания в органах, предоставляющих муниципальные услуги приведена в приложении № 3.

II. Порядок проведения мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг

1. Мониторинг проводится в 2 последовательных этапа:
На первом этапе организуется опрос получателей муниципальных услуг по установленной анкете проведения опроса заявителей о качестве предоставления муниципальной услуги. В случае отсутствия у респондента свободного времени для ответа на вопросы анкеты, респонденту предлагается добровольно указать контактную информацию и время, удобное для телефонного опроса. Участие получателей муниципальных услуг в проведении опроса является свободным и добровольным.
На втором этапе проводится обобщение собранных количественных показателей и проводится оценка качества предоставления муниципальных услуг.
Оценочные баллы определяют удовлетворительное либо неудовлетворительное качество предоставления муниципальных услуг по 10-балльной шкале.
Для расчета показателя используется формула:

К = S / N, где:

К - качество предоставления муниципальной услуги;
S - сумма баллов по каждому критерию;
N - количество заявителей по муниципальной услуге:
1) от 0 до 5 баллов - неудовлетворительное качество предоставления муниципальной услуги;
2) от 6 баллов до 10 баллов - удовлетворительное качество предоставления муниципальной услуги.
2.Управляющий делами администрации Невьянского городского округа, обеспечивает сохранность документации по проведению опроса потребителей муниципальной услуги в течение двух лет с момента проведения опроса.

III. Порядок представления  информации о проведении мониторинга 

1. По итогам мониторинга, по каждой муниципальной услуге формируются следующие сведения:
1) наименование муниципальной услуги, описание услуги;
2) цели и задачи проведения мониторинга;
3) результаты мониторинга, в том числе:
- перечень нормативно установленных и фактически необходимых для получения муниципальной услуги обращений в органы местного самоуправления и обусловленных ими обращений в организации с указанием результатов каждого обращения (процедуры);
- нормативно установленная и реальная стоимость получения результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом;
- нормативно установленные и реальные временные затраты на получение результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом.
4) сведения о соблюдении регламента предоставления муниципальной услуги;
5) описание практики предоставления услуги, рейтинги (если применимо) - по количеству обращений, суммарному времени осуществления всех обращений;
6) описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по их решению;
7) выводы по итогам анализа и оценки информации о качестве предоставления муниципальной услуги.

Приложение № 1
к Программе проведения 
мониторинга качества 
предоставления муниципальных
 услуг в Невьянском городском округе

Перечень
органов, предоставляющих муниципальные услуги,  в которых проводится мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в Невьянском городском округе 
в _______году 

N 
п/п	Наименование 
органа, предоставляющего муниципальные услуги, 
деятельность 
которого   
оценивается	Место проведения 
опроса      
по предоставлению
муниципальных  
услуг	Категории  
опрашиваемых	

Приложение № 2
к Программе проведения 
мониторинга качества 
предоставления муниципальных
 услуг в Невьянском городском округе

                                                           Анкета
для проведения опроса потребителей
муниципальной услуги
__________________________________________
наименование муниципальной услуги

Город, населенный пункт _______________________
орган, предоставляющий муниципальную  услугу_______________________
№ интервью ________

                                                       Здравствуйте!
    Администрация Невьянского городского округа  проводит анкетирование
среди жителей города ( населенного пункта)______________. Данные этого исследования будут использованы  администрацией Невьянского городского округа   для  разработки системы мер  по  повышению качества оказания  муниципальных услуг населению.  Ответы на нижеперечисленные вопросы займет у Вас не более 20-ти минут.   Вы   можете   быть   уверены,   что   содержание   Ваших   ответов останутся конфиденциальными.  Все  данные будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и использоваться только  в  обобщенном виде вместе  с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!

    1. Когда Вы проходили процедуру? Назовите, пожалуйста, месяц и год.
__________________________________________________________________
    2. Какие этапы получения Вами уже пройдены?  (Отметить все, что назовет
респондент)
    1 - подготовлен пакет документов
    2 - пакет документов принят сотрудниками управления (отдела)
    3 - принято решение о _________________________________________________
    4 - другое (напишите, что именно) _____________________________________
    5 - затрудняюсь ответить

    3. Сколько  примерно  времени было потрачено на …? (Дайте, пожалуйста,
один ответ по каждой строке)
    1 - количество дней для подготовки пакета документов __________________
    2 - ожидание  с  момента  подачи  документов  до  принятия   решения  об оказании муниципальной услуги  после подачи полного пакета документов _________________

    4. Оцените,  пожалуйста,  эти  временные  затраты.  По  вашему  мнению,
прохождение процедуры было долгим или быстрым? (Один ответ)
    1 - слишком долго, в общем-то, долго
    2 - недолго, нормально, приемлемо
    3 - быстро, мало времени было потрачено
    4 - другое (напишите, что именно) _____________________________________
    5 - затрудняюсь ответить

    5. Насколько сложным Вам показался весь процесс ______________________,
начиная с подготовки документов? (Один ответ)
    1 - очень сложный
    2 - довольно сложный
    3 - не очень сложный
    4 - совсем несложный
    5 - другое (напишите, что именно) _____________________________________
    6 - затрудняюсь ответить

    6. Какие мероприятия при оказании муниципальной услуги______________были для вас наиболее трудными:
    1 - получение справки
    2 - ксерокопирование документов
    3 - подготовка документов _____________________________________________
    4 - подготовка документов _____________________________________________
    5 - сдача документов
    6 - ожидание принятия решения о _______________________________________
    7 - другое (что именно) _______________________________________________
    8 - затрудняюсь ответить

    7. Из каких источников Вы получали информацию о предоставлении муниципальной услуги_______________________
    1 - нормативные правовые акты
    2 - личное непосредственное общение с сотрудниками администрации
    3 - прочитал информацию на стендах в администрации
    4 - по телефону от сотрудника администрации
    5 - от соседей
    6 - от коллег, знакомых, родственников
    7 - публикации в газетах
    8 - передачи на телевидении
    9 - интернет
    10 - передачи по радио
    11 - другое (что именно) ______________________________________________
    12 - затрудняюсь ответить

    8. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ)
    1 - в целом, да
    2 - скорее, да
    3 - скорее, нет
    4 - в целом, нет
    5 - затрудняюсь ответить

    9. Насколько  Вы  были   довольны  имеющимися  возможностями  получения информации      о  предоставлении муниципальной услуги___________________________________________
    1 - вполне доволен
    2 - скорее доволен, чем нет
    3 - скорее не доволен, чем доволен
    4 - затрудняюсь ответить

    10. Какую информацию Вы хотели бы получать непосредственно  в помещении органа, предоставляющего муниципальную услугу?  Мы  имеем  в  виду  не  личное  общение  с  сотрудниками, а информацию на стендах в здании: 
    1 - часы приема граждан
    2 - перечень документов для постановки на учет для получения
    3 - образцы оформления документов
    4 - перечень документов, регулирующих...
    5 - тексты нормативных правовых актов, регулирующих....
    6 - перечень критериев, предъявляемых для.....
    7 - перечень  организаций,   в   которые   необходимо   обращаться  для
подготовки документов, с указанием их адреса и графика работы
    8 - стенды не нужны
    9 - другое (что именно) _______________________________________________
    10 - затрудняюсь ответить

    11. Сколько   раз   Вам  пришлось  посетить    орган, предоставляющий муниципальную услугу  в   процессе прохождения процедуры? (Записать ответ респондента дословно) __________________________________________________________________

    12. Назовите, пожалуйста, все причины  вашего  посещения органа, предоставляющего муниципальную услугу    (отметить все, что назовет респондент)
    1 - чтобы подать документы
    2 - обнаружились ошибки при подготовке документов
    3 - пришлось принести дополнительные (недостающие) документы
    4 - из-за больших очередей
    5 - чтобы получить консультацию сотрудника администрации
    6 - получил приглашение (извещение) из администрации
    7 - другое (что именно) _______________________________________________
    8 - затрудняюсь ответить

    13. Какое впечатление у Вас сложилось от общения с сотрудниками?
    Остались ли вы довольны  _______________________________________________
    1 - вполне доволен
    2 - скорее доволен, чем нет
    3 - скорее не доволен, чем доволен
    4 - затрудняюсь ответить

    14. Приходилось  ли  Вам   ожидать  приема   у   сотрудника  органа, предоставляющего муниципальную  услугу в очереди? (один ответ)
    1 - нет, не приходилось ни разу (Переход к вопросу № 20)
    2 - по-разному, и приходилось и нет
    3 - да, при каждом посещении
    4 - другое (напишите, что именно)
    5 - затрудняюсь ответить

    15. Сколько времени Вы потратили на ожидание приема в очереди?
    Назовите, пожалуйста, максимальное время ожидания. Оцените, пожалуйста, сколько всего времени было потрачено Вами на ожидание. (Два ответа)
    1 - максимальное время ожидания: ______________________________________
    2 - совокупное время ожидания: ________________________________________
    3 - другое (напишите, что именно) _____________________________________
    4 - затрудняюсь ответить

    16. Удобны ли были для Вас имеющиеся условия ожидания приема?
(Один ответ)
    1 - да
    2 - скорее да, чем нет
    3 - скорее нет, чем да
    4 - нет
    5 - затрудняюсь ответить

    17. По Вашему мнению,  какие  должны  быть  условия для ожидания приема? (Отметить все, что назовет респондент)
    1 - стулья, кресла
    2 - столы
    3 - система кондиционирования воздуха
    4 - гардероб
    5 - торговая точка с продуктами и напитками непосредственно в здании
    6 - другое (что именно) _______________________________________________
    7 - затрудняюсь ответить

    18. Какой график работы с посетителями Вы считаете наиболее приемлемым? (Один ответ)
    1 - устраивает действующий график работы
    2 - все рабочие дни недели в течение всего рабочего времени
    3 - все рабочие дни недели в течение нескольких часов (каких именно?)
__________________________________________________________________    4 - несколько рабочих дней в неделю (каких именно?) ___________________
    5 - несколько рабочих дней в неделю (каких именно?) в течение
определенных часов (каких именно?) ________________________________________
    6 - другое (что именно) _______________________________________________
    7 - все равно
    8 - затрудняюсь ответить

    19. Получали  ли  Вы консультации  у  сотрудников?  Если да,
то насколько Вы остались довольны этими консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями:
    1 - вполне доволен
    2 - скорее доволен, чем не доволен
    3 - скорее не доволен, чем доволен
    4 - совершенно не доволен
    5 - другое (что именно) _______________________________________________
    6 - не консультировались у сотрудников управления
    7 - затрудняюсь ответить

    20. В  процессе   подготовки   пакета    документов    Вам  приходилось
взаимодействовать   с    различными   государственными   и   муниципальными организациями. Насколько Вы остались довольны взаимодействием с __________________________________________________________________
    1 - вполне доволен
    2 - скорее доволен, чем не доволен
    3 - скорее не доволен, чем доволен
    4 - совершенно не доволен
    5 - другое (что именно) _______________________________________________
    6 - затрудняюсь ответить

    21. Было бы удобно для Вас получать информацию о __________________________________________________________________,
через сообщения  органа, предоставляющего муниципальную услугу с использованием интернет?  (Отметить все, что назовет респондент)
    1 - да
    2 - нет
    3 - я не смогу получить доступ к Интернету
    4 - я не знаю, что такое Интернет
    5 - другое (что именно) _______________________________________________
    6 - затрудняюсь ответить

    22. Давайте в целом посмотрим на процедуру получения муниципальной услуги_____________________________________________________________
Что  Вас  больше   всего  не  удовлетворяет   в   ней,  а  также  в  работе органа, предоставляющего муниципальную услугу?
 администрации:
    1 - утомительное ожидание в очереди
    2 - некомпетентность  сотрудников   -  не  могут  ответить  на  вопрос,
отсылают друг к другу
    3 - долго приходится ждать принятия решения о постановке на учет
    4 - отсутствие сотрудников в рабочее время
    5 - некомфортно в помещении - душно или холодно
    6 - неприспособленное для ожидания помещение
    7 - запутанная процедура оформления документов
    8 - недостаточно информации
    9 - плохая организация процедуры приема документов
    10 - грубость, невнимательность сотрудников
    11 - сложно разобраться в здании администрации
    12 - неудобный график работы
    13 - неудобное месторасположение
    14 - необходимость самостоятельно ксерокопировать документы
    15 - необходимость лично приходить для оформления документов
    16 - необходимо лично приходить для перерегистрации
    17 - невозможно дозвониться до нужного специалиста
    18 - долго приходится ждать
    19 - другое (что именно) ______________________________________________
    20 - всем удовлетворен
    21 - затрудняюсь ответить

    23. Как Вы считаете, что должно измениться в существующем положении дел для оптимизации процесса ______________________________________? (Запишите, пожалуйста, все, что скажет респондент)

Благодарим Вас за участие в опросе!

Контрольная информация <*>
Фамилия и/или имя респондента _____________________________________________
Контактный телефон ________________________________________________________
Домашний адрес ____________________________________________________________
Для заметок интервьюера ___________________________________________________
___________________________________________________________________________

--------------------------------
<*> по желанию интервьюера.

Приложение № 3
к Программе проведения 
мониторинга качества 
предоставления муниципальных
 услуг в Невьянском городском округе

Анкета
для выявления качества обслуживания  в   органах, 
предоставляющих муниципальные  услуги    ______________________________________________________________
                                           (наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу)

Город, населенный пункт__________________________
№ интервью _____________________

                                   Здравствуйте!
       Администрация Невьянского городского округа  проводит опрос среди жителей города, населенных пунктов Невьянского городского округа. Данные этого исследования будут использованы  для  разработки системы мер  по  повышению качества оказания  услуг населению. Ответы на нижеперечисленные вопросы займет у Вас  не более 20-ти минут.   Вы    можете   быть   уверены,   что   содержание   Ваших  ответов останутся 
конфиденциальными.  Все данные будут анализироваться в целом,  без упоминания конкретного  человека,  и  использоваться только  в  обобщенном виде,  вместе с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

    1. В целях получения какой услуги, для  чего  Вы обратились  в   данное
учреждение? _______________________________________________________________

    2. Как Вы считаете, нуждается ли здание, в котором предоставляются услуги, в ремонте?
2.1. Нет, здание находится в отличном состоянии.
2.2. В целом нет, но косметический ремонт не помешает.
2.3. Здание требует проведения ремонта.
2.4. Здание требует проведения капитального ремонта.
2.5. Затрудняюсь ответить.
     3. Удобно ли Вам было находиться в учреждении, в котором предоставляется услуга? (Один ответ)
3.1. Вполне удобно, в здании есть все необходимое, чтобы получать качественные услуги.
3.2. В чем-то удобно, в чем-то - нет.
3.3. Скорее, неудобно - потребитель лишен многих возможностей.
3.4. Неудобно - получить качественную услугу в этом здании очень сложно.
3.5. Затрудняюсь ответить.
    
4. Остались ли Вы довольны качеством консультаций и информирования Вас как потребителя услуг учреждения? (Один ответ).
4.1. Вполне доволен.
4.2. Скорее, недоволен.
4.3. Очень недоволен.
4.4. Затрудняюсь ответить

 5. Остались ли Вы довольны внимательностью и вежливостью сотрудников учреждения?
5.1. Вполне доволен.
5.2. Скорее, недоволен.
5.3. Очень недоволен.
5.4. Затрудняюсь ответить.

6. Остались ли Вы довольны компетентностью сотрудников учреждения? (Один ответ)
6.1. Вполне доволен.
6.2. Очень доволен.
6.3. Скорее, недоволен.
6.4. Очень недоволен.
6.5. Затрудняюсь ответить.

7. Удовлетворены ли Вы результатами обслуживания в учреждении?
7.1. Удовлетворен.
7.2. Частично удовлетворен.
7.3. Не удовлетворен.

 8. Приходилось ли Вам прибегать к дополнительным неформальным вознаграждениям (Подаркам, услугам, взяткам и т.п.) работникам учреждения?
8.1. Приходится постоянно.
8.2. Изредка, но приходится.
8.3. Практически не приходится.
8.4. Не приходится.

   9. Последний раз, когда Вы получали услугу, Вы получали ее бесплатно, или с оплатой в кассу учреждения?
9.1. Получил бесплатно.
9.2. Часть стоимости услуг пришлось заплатить из своего кармана.
9.3. Получил бесплатно.

10. Вы использовали когда-либо личные связи (знакомства), чтобы получить качественное обслуживание?
10.1. Да, иначе получить услугу очень сложно.
10.2. Иногда приходится.
10.3. Как правило, не приходится.
10.4. Нет.

11. Как бы Вы оценили качество предоставления услуг в учреждении в целом?
11.1. Отлично.
11.2. Хорошо.
11.3. Удовлетворительно.
11.4. Очень плохо.

12. Удобны ли были для Вас имеющиеся условия оказания услуги в учреждении? (Один ответ)
12.1. Да.
12.2. Скорее да, чем нет.
12.3. Скорее нет, чем да.
12.4. Нет.
12.5. Затрудняюсь ответить.

13. Получали ли Вы консультации у сотрудников учреждения? Если да, то насколько Вы остались довольны этими консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями:
13.1. Вполне доволен.
13.2. Скорее доволен, чем не доволен.
13.3. Скорее не доволен, чем доволен.
13.4. Совершенно не доволен.
13.5. Другое (что именно).
13.6. Не консультировались у сотрудников управления.
13.7. Затрудняюсь ответить.

14. Давайте в целом посмотрим на ситуацию получения услуги и ее результаты. Что Вас больше всего не удовлетворяет в ней, а также в работе учреждения?
14.1. Утомительное ожидание в очереди.
14.2. Некомпетентность сотрудников - не могут ответить на вопрос, отсылают друг к другу.
14.3. Долго приходится ждать принятия решения о постановке на учет.
14.4. Отсутствие сотрудников в рабочее время.
14.5. Некомфортно в помещении - душно или холодно.
14.6. Неприспособленное для ожидания помещение.
14.7. Я не получил то, зачем приходил в учреждение.
14.8. Услуги были оказаны некачественно.
14.9. Плохая организация процедуры приема посетителей.
14.10. Грубость, невнимательность сотрудников.
14.11. Сложно разобраться в здании учреждения.
14.12. Неудобный график работы.
14.13. Неудобное месторасположение.
14.14. Невозможно дозвониться, найти нужного специалиста.
14.15. Долго приходится ждать.
14.16. Другое (что именно).
14.17. Всем удовлетворен.
14.18. Затрудняюсь ответить.

15. По Вашему мнению, какие изменения произойдут в сфере оказания услуг в учреждении через 3 - 4 года - к лучшему, к худшему или ничего не изменится? (Один ответ).
15.1. Безусловно к лучшему.
15.2. Скорее к лучшему.
15.3. Скорее к худшему.
15.4. Безусловно к худшему.
15.5. Не изменится совсем.
15.6. Затрудняюсь ответить.

16. Скажите, пожалуйста, сколько полных лет Вам исполнилось?
_______________ лет.

17. Ваш пол.
17.1. Мужской.
17.2. Женский.

       18. Каков Ваш род занятий?
18.1. Предприниматель, хозяин своего дела.
18.2. Занятый индивидуальной трудовой деятельностью.
18.3. Руководитель, зам. руководителя предприятия, учреждения, фирмы.
18.4. Руководитель подразделения, специалист.
18.5. Служащий, технический исполнитель.
18.6. Рабочий, в т.ч. в сельском хозяйстве.
18.7. Пенсионер(-ка), в том числе по инвалидности.
18.8. Домохозяйка (не работает и не планирует искать работу).
18.9. Не имеет работы и зарегистрирован(-а) на бирже труда.
18.10. Не имеет работы и НЕ зарегистрирован(-а) на бирже труда.
18.11. Находится в вынужденном неоплачиваемом отпуске.
18.12. Студент(-ка), учащийся.
18.13. Другое (напишите, что именно).
18.14. Затрудняюсь ответить.

19. Скажите, пожалуйста, какой у вас уровень образования?
19.1. Основное общее (8 - 9 классов)
19.2. Начальное профессиональное (2 курса профессионального колледжа, профессиональный лицей, училище, ПТУ и т.п.).
19.3. Среднее общее (10 - 11 классов).
19.4.Среднее специальное (техникум, педагогическое, медицинское училище, полный курс профессионального колледжа и т.п.).
19.5. Незаконченное высшее образование (2 или 3 курса вуза).
19.6. Общее высшее (диплом бакалавра, который обычно выдается после первых 4 курсов вуза).
19.7. Высшее профессиональное (все 5 или 6 курсов вуза; либо бакалавриат плюс магистратура или специализация).
19.8.Послевузовское (аспирантура, ординатура, адъюнктура или докторантура, независимо от защиты диссертации).
       19.9. Затрудняюсь ответить.

                    Благодарим Вас за участие в опросе!

Контрольная информация <*>
Фамилия и/или имя респондента _____________________________________________
Контактный телефон ________________________________________________________
Домашний адрес ____________________________________________________________
Для заметок интервьюера ______________________________________________________________________________________________________________________________

--------------------------------
<*> по желанию интервьюера.