АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ГОРОДСКОЙ ОКРУГ «НОВАЯ ЗЕМЛЯ»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

«01» февраля 2021 г. № 02

г. Архангельск-55

Об утверждении Положения о порядке осуществления защиты прав потребителей на территории муниципального образования городской округ «Новая Земля»

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", со ст. 44 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей", на основании Устава городского округа Архангельской области «Новая Земля», 
п о с т а н о в л я ю:

1. Утвердить Положение о порядке осуществления защиты прав потребителей на территории муниципального образования городской округ «Новая Земля».
2. Опубликовать настоящее постановление в газете «Новоземельские вести» и разместить в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте муниципального образования городской округ «Новая Земля».
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава муниципального образования                                        Ж.К. Мусин 

Утверждено
Постановлением администрации
муниципального образования
городской округ «Новая Земля»
от 01.02.2021 г. N 02

Положение о порядке осуществления защиты прав потребителей на территории муниципального образования городской округ «Новая Земля»

1. Общие положения

1.1.Положение "О порядке осуществления защиты прав потребителей на территории муниципального образования (далее - Положение) разработано в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и определяет правовые, организационные вопросы по осуществлению мероприятий по информированию, консультированию и содействию жителей муниципального образования городской округ «Новая Земля» (далее - Муниципальное образование) по защите прав потребителей.
1.2.Осуществление вопроса по защите прав потребителей на территории Муниципального образования в соответствии с Уставом городского округа Архангельской области «Новая Земля» находится в ведении Администрации муниципального образования городской округ «Новая Земля»  (далее - Администрация).
1.3.При осуществлении мероприятий по защите прав потребителей на территории Муниципального образования Администрация руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами, Законами Архангельской области, Уставом городского округа Архангельской области «Новая Земля», иными нормативными правовыми актами.

2. Осуществление защиты прав потребителей

2.1.Администрация в целях защиты прав потребителей на территории Муниципального образования осуществляет следующие мероприятия:
2.1.1.Рассматривает жалобы потребителей, консультирует их по вопросам защиты прав потребителей.
2.1.2. При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
2.1.3. Обращается в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
2.2. Муниципальным служащим, в обязанности которого входит осуществление мероприятий по защите прав потребителей является ведущий специалист правового отдела администрации муниципального образования городской округ «Новая Земля».

3. Работа с обращениями потребителей

3.1. Все поступающие в Администрацию обращения потребителей (жалобы на действия изготовителей (продавцов, исполнителей), лиц, выполняющих их функции, просьбы о разъяснении законодательства о защите прав потребителей, предложения по совершенствованию работы по защите прав потребителей на территории муниципального образования) муниципальный служащий Администрации, ответственный за прием документов, регистрирует в Журнале регистраций входящих документов и направляет их муниципальному служащему, ответственному за осуществление мероприятий по защите прав потребителей на территории Муниципального образования.
3.2. Работа по обращениям, а также требования к оформлению обращений осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2009 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
3.3. Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления.
Обращение потребителя может быть направлено по почте с использованием иформационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе официального сайта органа государственного надзора, иных уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, либо органа местного самоуправления, а также может быть подано при личном приеме заявителя.
3.4. Муниципальный служащий, ответственный за осуществление мероприятий по защите прав потребителей, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения Заявителя.
Результатом рассмотрения обращения является разрешение поставленных в обращении вопросов и консультация (15 рабочих дней).
3.5. Если обращение потребителя имеет характер жалобы, то по нему проводится работа в случаях, когда допустившие нарушение прав потребителя изготовитель (продавец, исполнитель) или лицо, выполняющее его функции, находится и (или) осуществляет свою деятельность на территории Муниципального образования.
Устное обращение регистрируется муниципальным служащим, ответственным за прием документом в Журнале регистрации обращений граждан в момент непосредственного обращения Заявителя.
3.6. По итогам рассмотрения обращения муниципальный служащий, ответственный за осуществление мероприятий по защите прав потребителей  готовит письменный ответ на обозначенные в обращении вопросы.
Ответ на обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении в течение двух рабочих дней с даты регистрации обращения. Ответ на обращение по просьбе Заявителя может быть направлен посредством факсимильной связи и электронной почты с обязательным отправлением ответа на почтовый адрес, указанный в обращении.

4. Консультирование потребителей
4.1. Для получения Консультации Заявитель обращается в Администрацию лично или по телефону.

При личном обращении Заявителя муниципальный служащий, ответственный за предоставление консультаций, выслушивает Заявителя, уточняет при необходимости суть вопроса, дает консультацию по существу обращения.

      4.1.1. Консультирование Заявителя по вопросам защиты прав потребителей при письменном обращении

Заявитель представляет в Администрацию обращение по вопросу о Защите прав потребителй. Поступившее обращение, в том числе в электронной форме регистрируется муниципальным служащим, ответственным за прием документов в Журнале входящих документов и направляется муниципальному служащему ответственному за осуществление мероприятий по защите прав потребителей.

4.2.Консультирование потребителей по вопросам реализации и защиты их прав может заключаться:
- В объяснении потребителям смысла и содержания норм законов и иных нормативных правовых актов, в области защиты прав потребителей;
- В анализе сложившейся конкретной ситуации и оценке перспектив урегулирования спора.
4.3. Время и срок предоставления консультаций и приема обращений.
- консультирование Заявителя по вопросам защиты прав потребителей при устном обращении - в течение 1 рабочего дня (по телефону - не более 30 минут);
     - консультирование Заявителя по вопросам защиты прав потребителей при письменном обращении (не более 20 рабочих дней):
- прием и регистрация обращения Заявителя по вопросу Защиты прав потребителей - 1 рабочий день;
- рассмотрение обращения Заявителя, по вопросу Защиты прав потребителей - 15 рабочих дней;
- Подготовка и направление ответа на обращение Заявителя  - 2 рабочих дня.

5.Финансирование мероприятий по реализации вопроса местного значения

5.1.Финансирование мероприятий по реализации вопроса местного значения осуществляется за счет средств местного бюджета муниципального образования городской округ «Новая Земля» на соответствующий финансовый год.

6. Заключительные положения

6.1. Контроль за соблюдением настоящего Положения осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Уставом муниципального образования.