РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
Свердловская область
ГЛАВА ВОЛЧАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА  
постановление

12.08. 2016 г.	      	                      г. Волчанск		                              № 525

Об утверждении административного регламента предоставления  муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» на территории Волчанского городского округа 

	   В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг,  Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 01.12.2014 года № 419-ФЗ (ред. от 29.12.2015 года) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов», руководствуясь Уставом Волчанского городского округа, утверждённым Решением Волчанской городской Думы от 09.06.2005 года №100,

 ПОСТАНОВЛЯЮ:
          1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» на территории Волчанского городского округа в новой редакции (прилагается).
	2.	Постановление главы Волчанского городского округа от 04.12.2014 года № 1005 «Об утверждении  административного регламента предоставления муниципальной услуги  «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» на территории Волчанского городского округа» считать утратившим силу.
3.	 Настоящее постановление обнародовать на официальном сайте Волчанского городского округа www.admvolchansk.ru в сети Интернет.
4.	Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на   заместителя главы администрации Волчанского городского округа Бородулину И.В.

Глава городского округа						        А.В. Вервейн

Утвержден
постановлением главы 
Волчанского городского округа
                                                                                                                    от ________ 2016 г. № ____

                                         

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ» НА ТЕРРИТОРИИ ВОЛЧАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий административный регламент по предоставлению муниципальной услуги (далее - регламент) по информированию граждан о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Волчанского городского округа (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для ее получения.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
2. Заявителями муниципальной услуги (далее - заявители) являются - физические лица, юридические лица, независимо от организационно-правовой формы, индивидуальные предприниматели.
3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о муниципальной услуге предоставляется:
1) в отделе ЖКХ, строительства и архитектуры  администрации Волчанского городского округа, место нахождения: город Волчанск, улица Уральского Комсомола,1, почтовый адрес: 624940, Свердловская область, город Волчанск, улица Уральского Комсомола, дом 1, электронный адрес: http://www.admvolchansk.ru
График работы специалиста по предоставлению муниципальной услуги: среда с 08.00 до 12.00; пятница 13.00-16.00 перерыв с 12.12 - 13.00; кабинет № 15, справочный телефон: (34383) 5-21-36.
2) путем официального опубликования данного административного регламента;
3) при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретный вопрос, содержащий запрашиваемую информацию;
4) на официальном сайте Волчанского городского округа в сети Интернет – // http://www.admvolchansk.ru путем размещения данного административного регламента;
5) с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг";
6) при письменном обращении в форме письменных ответов на поставленные вопросы, в течение 30 дней в адрес заявителя посредством почтовой связи, по почтовому адресу, указанному в обращении;
7) при обращении, направленном в электронном виде, в течение 30 дней посредством электронной почты на указанный в обращении электронный адрес.
Специалист предоставляет информацию по следующим вопросам:
- о процедуре предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- о времени приема заявлений и сроке предоставления услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
Основными требованиями к информированию заявителя являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

1. Наименование услуги: информирование граждан о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Волчанского городского округа.
2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: отдел ЖКХ, строительства и архитектуры администрации Волчанского городского округа в лице специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги (далее - специалист).
3. Результатом предоставления муниципальной услуги является информирование граждан о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Волчанского городского округа.
4. Срок предоставления муниципальной услуги:
- в случае устного обращения заявителя лично либо по телефону информация представляется в момент обращения;
- в случае письменного обращения, обращения в электронном виде информация предоставляется в срок не более 30 дней с момента его регистрации.
5. Правовые основания для предоставления услуги:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
4) Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
5) Федеральный закон от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
6) Жилищный кодекс Российской Федерации;
7) Постановление Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
8) Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года № 491 "Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
9) Устав Волчанского городского округа, утвержденный Решением Думы Волчанского городского округа от 09.06.2005г. № 100;
6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления услуги: для предоставления муниципальной услуги, заявитель заполняет письменное обращение по форме, установленной настоящим регламентом (Приложение № 1 к регламенту).
В случае необходимости в подтверждение своих доводов, заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы.
7. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги  нет.
8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги: отказ в предоставлении услуги осуществляется в соответствии со статьей 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
9.  Предоставление услуги осуществляется бесплатно.
10. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении за предоставлением услуги составляет не более 20 минут. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги составляет не более 10 минут. Инвалиды обслуживаются специалистами внеочереди.
11. Регистрация запроса заявителя о предоставлении услуги осуществляется в течение 5 минут.
12. Требования к помещениям, в которых предоставляются услуги:
12.1. Помещения оборудуются в соответствии с санитарными и противопожарными нормами и правилами.
12.2. На территории, прилегающей к зданию, имеются места 
для парковки автотранспортных средств. Доступ к парковочным местам является бесплатным. Предусматриваются места для специальных автотранспортных средств инвалидов. 
12.3. Места исполнения муниципальной услуги должны быть оборудованы информационными стендами, на которых размещается информация о днях и времени приема граждан, настоящий регламент.
12.4. Помещение, в котором осуществляется  предоставление муниципальной услуги должно быть оборудовано местами ожидания и возможностью оформить письменное обращение.
12.5. В местах для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов размещаются информационные стенды, столы и стулья, установленные в свободном доступе для инвалидов.
12.6. Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится приём граждан, не должны загромождаться и создавать затруднений для передвижения граждан. 
2.5.7. Необходимо обеспечить возможность беспрепятственного и самостоятельного передвижения инвалидов, в том числе использующих кресла-коляски. В противном случае работниками организаций, предоставляющих услуги населению, оказывается посильная помощь в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.
13. Показателями доступности и качества услуги являются:
1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдение порядка информирования о муниципальной услуге;
3) соблюдение условий ожидания приема для предоставления муниципальной услуги;
4) отсутствие избыточных административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

3.  СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ
ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация обращения;
2) изучение обращения и подготовка информации (ответа заявителю);
3) информирование заявителя:
- индивидуальное информирование заявителя на основании обращения в устной форме;
- письменный ответ заявителю на основании обращения в письменной форме;
- публичное информирование;
- электронный ответ заявителю на основании обращения в электронном виде.
2. Основанием для начала предоставления услуги является поступление к специалисту обращения с приложением документов, указанных в пункте 6 раздела 2 настоящего регламента.
Специалист:
- устанавливает предмет обращения, личность заявителя, его полномочия;
- регистрирует обращение в журнале регистрации заявлений (Приложение № 2 к регламенту).
Максимальный срок приема обращений от заявителей не может превышать 20 минут.
3. Основанием для изучения обращения и подготовки информации (ответа заявителю) является регистрация специалистом обращения заявителя.
Специалист определяет ключевые вопросы обращения и осуществляет подготовку информации по существу вопроса в пределах своей компетенции.
В случае если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию администрации Волчанского городского округа специалист направляет обращение в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Подготовленная специалистом информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Волчанского городского округа подписывается главой Волчанского городского округа.
Максимальный срок подготовки информации (ответа заявителю) составляет не более 30 дней с момента регистрации обращения.
4. Информирование заявителя производится следующим образом:
1) основанием для индивидуального информирования заявителя в устной форме является его обращение к специалисту лично или по телефону. При индивидуальном информировании на основании обращения в устной форме информация представляется в момент обращения.
Время индивидуального информирования в устной форме при обращении заявителя лично к специалисту складывается из времени изложения обратившимся лицом проблемы и времени представления ответа.
Максимальное время представления информации составляет 20 минут.
В обязанности специалиста при информировании заявителей в устной форме входит:
- выслушать обращение заявителя и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
- представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции.
В случае если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственных органов и методических материалов, либо заявитель не удовлетворен информацией, представленной ему в устной форме либо по телефону, заявителю предлагается направить обращение в письменной форме в администрацию или государственные органы и сообщаются необходимые реквизиты;
2) основанием для информирования заявителя в письменной форме является подготовленная информация (ответ заявителю) по существу вопроса в пределах своей компетенции, подписанная главой Волчанского городского округа.
Письменное информирование заявителя осуществляется путем направления информации (ответ заявителю) почтовым отправлением;
3) публичное информирование о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Волчанского городского округа осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, размещения информации на официальном сайте Волчанского городского округа: http://www.admvolchansk.ru, использования информационных стендов.
Обновление информации в рамках предоставления муниципальной услуги производится не позднее 30 дней с момента внесения изменений в нормативные правовые акты, указанные в пункте 5 раздела 2 настоящего административного регламента.
При исполнении муниципальной услуги специалист предоставляет следующую информацию:
- о действующем законодательстве, регулирующем гражданско-правовые отношения в области предоставления гражданам жилищно-коммунальных услуг;
- об организации в границах Волчанского городского округа электро-, тепло-, газо- и водоснабжения, водоотведения населения, снабжения населения топливом, содержания и ремонта общего имущества в многоквартирных домах;
- о полномочиях специалиста, осуществляющего муниципальную услугу;
- о письменных разъяснениях государственных органов контроля и надзора.
5. Особенности выполнения административных процедур в электронной форме:
в электронной форме получатель услуги может направить обращение о предоставлении услуги с использованием возможностей электронной приемной официального сайта Волчанского городского округа в сети Интернет // http://www.admvolchansk.ru путем размещения данного административного регламента;
 Обращение регистрируется и рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
6. Блок-схема по предоставлению муниципальной услуги приведена в Приложении № 3 к настоящему регламенту.

4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

1. Текущий контроль исполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом в процессе подготовки ответа на письменное обращение.
Полнота и качество предоставления специалистом муниципальной услуги заявителям определяются по результатам проверки.
Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется 2 раза в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителей).
2. Предметом проверок является качество и доступность муниципальной услуги (соблюдение сроков оказания, порядка информирования о муниципальной услуге, обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги, отсутствие избыточных административных действий). В целях контроля могут проводиться опросы получателей муниципальной услуги. Результаты проверок предоставляются главе администрации Волчанского городского округа.
3. Ежегодно в срок до 1 февраля отдел ЖКХ, строительства и архитектуры администрации Волчанского городского округа предоставляет главе Волчанского городского округа итоги мониторинга применения регламента, с предложениями о внесении в него изменений при необходимости.
4. Контроль за исполнением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5. Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействия), принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги.
Специалист несет ответственность за:
- полноту консультирования заявителей;
- соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записей в документы и журнал регистрации заявлений;
- соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства Российской Федерации;
- соблюдение сроков, порядка предоставления муниципальной услуги, подготовки отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- соблюдение порядка выдачи документов;
- хранение документов.
Ответственность специалиста закрепляется его должностной инструкцией в соответствии с требованиями действующего законодательства.

5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕМ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) ПРИНЯТЫХ В ХОДЕ ПРЕДОСТАЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
1. Заявитель имеет право на обжалование в досудебном или судебном порядке решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги, действий или бездействия исполнителя услуги.
2. Заявитель может обратиться с жалобой в случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
3. Досудебный порядок обжалования решения, действия (бездействия) должностных лиц исполнителя услуги предусматривает подачу жалобы (претензии) заявителем в администрацию Волчанского городского округа.
4. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
6. Жалоба (претензия) подается на имя главы Волчанского городского округа. Жалоба (претензия) может быть передана в администрацию Волчанского городского округа заявителем лично или направлена почтой на адрес: город Волчанск, улица Уральского Комсомола,1, по электронной почте на адрес: http://www.admvolchansk.ru
7. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является регистрация жалобы в администрации Волчанского городского округа.
8. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
9. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
10. Заявитель вправе оспорить в суде решения, действия (бездействие) органа местного самоуправления, должностного лица, муниципального служащего в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Приложение № 1
к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги 
«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Волчанского городского округа

  

  Главе Волчанского городского округа
______________________________
от _______________________________
            (Ф.И.О. полностью)
                                        проживающего по адресу 
______________________________
                                        _______________________________  Контактный телефон: ________________

                               

ОБРАЩЕНИЕ

__________________________________________________________________
Существо вопроса в одном предложении (Должно отвечать на вопрос: "О ЧЕМ?!")

    1. Описать существо вопроса подробно.
    2. Прошу  (предлагаю).  (Написать на какой конкретно вопрос необходимо
ответить).

________________/________________________             "__" ________ ____ г.
 Личная подпись    Расшифровка подписи                       Дата

    Приложения:
    1.
    2.
    3.

Приложение № 2
к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги 
«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Волчанского городского округа

ЖУРНАЛ
РЕГИСТРАЦИИ И УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ

№ 
п/п	Дата    
регистрации
обращения 	Ф.И.О.    
заявителя   
Социальное  
положение   
Льготная   
категория   
Реквизиты   
сопр. письма  
организации  
корреспондента	Адрес  
заяви-теля	Краткое  
содержание
обращения 	Срок   
исполне-ния	Результат 
Реквизиты 
ответа  
Примечания	

Приложение № 3
к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги 
«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Волчанского городского округа

БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

                        ┌─────────────────────┐
                        │ Обращение заявителя                     │
                        └──────────┬──────────┘
                                   \/
                        ┌─────────────────────┐
                        │Регистрация обращения                  │
                        └──────────┬──────────┘
                                   \/
               ┌───────────────────────────────────────┐
               │Подготовка информации (ответ заявителю)                                    │
               └───────────────────┬───────────────────┘
                                   \/
                        ┌─────────────────────┐
                        │   Информирование                          │
                        └────┬─────┬─────┬────┘
       ┌─────────────────────┘     │     └────────────────────┐
       \/                          \/                         \/
┌──────────────┐        ┌─────────────────────┐        ┌──────────────┐
│В устной форме           В письменной форме              Публичное             │
└──────────────┘        └─────────────────────┘        └──────────────┘